品質評価システム
お客さま目線で－ 専門家が300項目以上をチェック
お客さまの目線でクルマの品質をチェックするにはどうしたらよいのか――日産の出
した答えが、お客さまの視点で設定した300以上の項目で品質評価を行う評価システ
ム「AVES」*です。AVES評価の社内資格を取得した者が、厳格に実施しています。
例えば、ボディの塗装状態をチェックする場合は、お客さまがクルマを洗車される時
などクルマと非常に近い距離で向き合う状況を想定し、その際の目線を意識しながら
キズや色むらなどがないかを判断しています。
- AVESとは、Alliance Vehicle Evaluation Standardの略。
試作車で、お客さまが使用されるシーンを想定して評価
お客さまの手元に確かな品質のクルマをお届けするために、日産では試作車をつくり、実走行テストや厳しい環境下での実験を繰り返しながら、お客さまの期待する性能を超えるレベルまで品質の精度を高めています。
実走行テストでは、お客さまが使用されるシーンを想定して、走る、曲がる、止まるの機能を入念に評価しています。また、最新の運転支援機能など、お客さまに付加価値として提供する先進機能についても、お客さま目線で入念な評価を行っています。
継続的に評価をすることで、お客さまの満足度を向上する
品質を担保するために、日産では量産が開始された後も定期的にAVESを実施し、お
客さま視点で継続的に品質を評価しています。
こうした取り組みは品質の向上につながり、お客さまの満足度向上にも貢献しています。
お客さまの期待値にお応えする
AVESに設定されている300以上の項目は、世界各国にあるすべての日産拠点で統一されています。しかしその一つひとつの目標値は変化していきます。お客さまが重視される項目や品質への期待値が時代と共に変わっていくからです。
また、日産ではすべてのお客さまに満足いただけるよう、AVESに設定されている項目の見直しを常に行っています。お客さまの期待値に応える品質のクルマをお届けするため、お客さまの声を分析しタイムリーに織り込む、それがAVESなのです。