コールセンターの会話からどのような話題があったか要点を独自ロジックで自動出力。お客様の質問や意見をテキストデータ化し、蓄積したデータを定量的に分析。会話に隠されたお客様のニーズを把握し、VOC利用促進による付加価値向上が可能。

・「話し言葉」の解析が可能に

音声認識のテキスト化では話の要点が分かりにくい、誤りが多いといった課題だった「話し言葉」から不要表現を除去し、会話要点をシンプルな表現でテキストデータ化。

・テキストデータを高速分析処理、会話中の話題を自動出力

お客様との会話を高速分析処理し、通話後、リアルタイムに分析が可能。音声認識テキストの単語の並び方を解析し、予めカテゴライズされたトピックに分類。

・オペレーターの応対品質の自動測定により応対品質向上

オペレーター毎に応対品質遵守を測定し、評価項目を比較、一元管理が可能。